نويسنده : ريد گولدزبرو (www.infotoday.com)
مترجم : سعيد رستگار
قابليتي که بيش از همه اينترنت را از رسانه هاي ارتباطي پيشين متمايز مي سازد ،
تعامل (Interactivity)
است.اينترنت شبکه اي دو طرفه است؛ مي دهيد و مي گيريد.
افراد و سازمان هايي که شم بالايي دارند مدت هاست که به مزاياي اين تعامل پي
برده اند و به تسهيل امکان تماس مردم با خود در کنار پاسخگويي پيگير و مداوم به
نامه هاي الکترونيکي پرداخته اند.شرکت هاي پيشرو تر حتي به ايجاد تالار هاي بحث
و تبادل نظر که در آن مشتريان ، علاقمندان ،منتقدان و حتي رقبا به بيان ديدگا ه
ها و تجربياتشان مي پردازند، روي آورده اند.
فايده اصلي اين کار براي آنها افزايش ترافيک و بازگشت دوباره بازديدکنندگان به
سايت است.به اين اميد که بازديدکنندگان تبديل به مشتريان آينده شوند و مشتريان
فعلي نيز مشتري باقي بمانند.انجمن ها در مقايسه با ساير فضاهاي بحث وگفتگو ي
مستقل مانند گروه هاي خبري و يوزنت ها ، تحت کنترل و نظازت بيشتري قرار
دارند.اين کنترل مي تواند از پاسخگويي صرف به انتقادات مطرح شده تا کنترل تمام
پيام ها پيش از انتشار متفاوت باشد.
آلن وب (Alan Webb)
مدير شرکت Abakus Internet
Marketing (www.abakus-internet-marketing.de/en
)عقيده دارد بسياري از شرکت ها هنوز محتاطانه عمل مي کنند.وي در مصاحبه اي که
از طريق ايميل انجام شده ميگويد: "آنها از ساخت انجمني که در آن مشتريان ناراضي
و دشمنانشان بتوانند به عيب جويي و خرده گيري بپردازند وحشت دارند."
راه حل اين مشکل يک گرداننده ماهر است."شما به يک مدير فعال ، صميمي ، وارد
(آگاه) ، معقول و متعادل نياز داريد.البته اگر خودتان نمي توانيد اين وظيفه را
به عهده گيريد."
به عقيده وب يک مدير خوب "از آغاز بحث هاي جديد و پست کردن پيام هاي تازه لذت
مي برد ، براي سانسور ديگران سختگيري نمي کند و در عين حال از بستن بحث هايي که
به بيراهه رفته اند نيز نمي هراسد ،
Spam
ها را سريعا پاک مي کند ، محقق خوبي است و از همه مهمتر در مورد موضوع از
اطلاعات عميقي بهره مند است."گرداندن يک انجمن مي تواند بسيار دشوار باشد چرا
که مرز ميان بحث هاي سالم و سرسختانه و جدل هاي بي حاصل و عصبي بسيار باريک
است.
خلاقانه ترين کاربردي که تا کنون از انجمن هاي آن لاين ديده ام کاربرديست که وب
(Webb)
در سايت خود از آن بهره مي گيرد، روشي که ديگر شرکت ها هم مي توانند بکار
ببرند.وب مدير يک شرکت ارتقا رتبه در موتور 9هاي جستجو در کشور آلمان است که
مشترياني از گوشه و کنار جهان دارد.او به وب سايت ها کمک مي کند که امتياز
مناسبي کسب کنند و در جستجو هاي کاربران رتبه هاي بالاي جدول نتايج را کسب
کنند.قابليتي که براي جذب ترافيک به سايت حياتي است.
وب با خلاقيت خود از يک انجمن در رسيدن به اين هدف بهره مي برد.او مي
گويد:"شايد افزودن انجمني که متناسب با موتور هاي جستجو عمل کند ، موثرترين
کاري بوده که براي بدست آوردن ترافيک انجام داده ام."
گوگل و ساير موتور هاي جستجو علاوه بر فهرست کردن صفحاتي که خود وي ساخته ،
صفحاتي که بوسيله شرکت کنندگان در انجمن خلق شده اند را نيز فهرست کرده اند.در
حال حاضر او ٣٤٥٠٠ صفحه انجمن فهرست شده در گوگل دارد که هر کدام بطور بالقوه
مي تواند نقطه ورود کاربران جديدي به سايت باشد.وب اعتقاد دارد بدون اين انجمن
ها حداقل يک سوم از بازديدکنندگاني که از موتور هاي جستجو به سايت او مي آيند
را از دست مي داد.
وب در ازاي مبلغ ٣٠٠ دلار براي ساير سايت ها نيز چنين انجمن هايي را راه اندازي
مي کندولي در کنار آن راهنماي انجام آنرا بصورت رايگان در سايت خود قرار داده
است بتوانيد خودتان از عهده آن برآييد:
ابتدا بايد ببينيد که آيا سرويس دهنده وبتان امکان نصب نرم افزار هاي انجمن را
مي دهد.وب PHPBB (www.phpbb.com)را
پيشنهادمي کند که بطور رايگان و با انجمن هاي پشتيباني فعال در دسترس است.در
مرحله دوم بايد به تنظيم نرم افزار با استفاده از دستورالعمل هاي سايت
PHPBB
بپردازيد.برنامه ديگري که ارزش استفاده دارد
VBulletin (www.vbulletin.com)است
، نرم افزاري تجاري که قيمت بسته هاي آن از ٨٥ دلار آغاز مي شود.
نکات ديگر:
*اطمينان حاصل کنيد که فضاي کافي براي در اختيار داريد.يک انجمن مي تواند
براحتي حجم سايت را به اندازه ٣ تا ٥ صفحه در روز افزايش دهد.
*براي انجمن ها نام هاييرا برگزينيد که شامل کلمات کليدي موجود در عنوان صفحه
باشند.اين کلمات بايد کلماتي باشد که جستجو گران براي يافتن سايت هايي مشابه
سايت شما استفاده مي کنند.
در امتداد جنبه فني بايد جنبه انساني را نيز مد نظر داشته باشيد.وب مي
گويد:"بيشتر انجمن ها شکست مي خورند زيرا گردانندگان آنها نمي دانند چگونه مردم
را وارد بحث کنند."يک راه اينست که شما يا گرداننده ي انجمن بحث هايي را با
عناوين پرسشي آغاز کنيد.همچنين در مطرح کردن موضوعات جنجالي ترديد نکنيد زيرا
اينگونه مطالب بسيار بيشتر از مطالب خنثي مردم را به اظهار نظر ترغيب مي کنند.
ريد گلدزبرو ستون نويس نشريات و نويسنده کتاب "گفتاري بي پرده پيرامون
شاهراه اطلاعاتي" است.براي تماس با وي مي توانيد با آدرس
reidgold@netaxs.com
مکاتبه کنيد.